Se você é um consumidor brasileiro, provavelmente já comprou algo pela internet pelo menos uma vez na vida.
Mas será que você se sente seguro e satisfeito com essa experiência?
Além disso, será que as empresas são realmente confiáveis e cumprem o papel para garantir a satisfação do cliente?
Neste conteúdo, vamos explorar como os brasileiros se relacionam com o comércio eletrônico, quais são os benefícios e os desafios dessa modalidade de consumo.
Além de como você pode aproveitar as melhores ofertas sem cair em golpes ou fraudes.
O comércio eletrônico no Brasil
O Brasil é um dos maiores mercados de comércio eletrônico do mundo, ficando atrás apenas de países como China, Estados Unidos e Reino Unido.
A pandemia da covid-19 foi um dos principais fatores que impulsionaram o crescimento do comércio eletrônico no Brasil.
Pois muitas pessoas passaram a comprar mais pela internet para evitar o contato físico e o risco de contaminação.
Além disso, a diversificação das categorias de produtos vendidos online também contribuiu para atrair mais consumidores.
Que encontraram desde itens essenciais como alimentos e medicamentos até produtos de lazer e entretenimento.
Os benefícios de comprar online
Comprar pela internet tem muitas vantagens, tanto para os consumidores quanto para os vendedores.
Veja alguns dos benefícios a seguir:
- comodidade: você pode comprar o que quiser, quando quiser e onde quiser, sem precisar sair de casa ou enfrentar filas e trânsito;
- variedade: é possível ter acesso a uma infinidade de produtos e serviços de diferentes marcas, lojas e segmentos, podendo comparar preços, qualidade e opiniões de outros clientes;
- economia: você pode aproveitar promoções, descontos, cupons e frete grátis que, muitas vezes, não estão disponíveis nas lojas físicas;
- praticidade: é possível acompanhar o status do seu pedido, rastrear a entrega, solicitar trocas ou devoluções e resolver problemas com o atendimento ao cliente de forma rápida e fácil.
Quais são os desafios de comprar online?
Apesar das vantagens, comprar pela internet também tem seus desafios e riscos.
Alguns dos principais problemas que os consumidores podem enfrentar são:
- atrasos na entrega: muitas vezes, os prazos informados pelos vendedores não são cumpridos, gerando frustração e insatisfação nos clientes;
- divergências entre o produto anunciado e o recebido: algumas vezes, o produto entregue não corresponde ao que foi comprado, seja por defeito, erro ou propaganda enganosa;
- fraudes e golpes: existem sites falsos ou mal-intencionados que podem roubar dados pessoais e financeiros dos clientes ou não entregar os produtos comprados;
- falta de segurança: alguns sites não possuem certificados de segurança ou políticas de privacidade claras, podendo expor os clientes a vírus, hackers ou vazamentos de informações.
Como comprar online com confiança
Para evitar esses problemas e ter uma experiência positiva ao comprar pela internet, é preciso tomar alguns cuidados e seguir algumas dicas.
Além disso, as empresas precisam sempre verificar os investimentos financeiros que fizeram com os produtos.
Bem como os indicadores financeiros, o crédito para empresas e o fundo de investimentos para ter resultados assertivos sobre as vendas e a satisfação dos seus clientes.
Veja como comprar online com confiança a seguir:
Verifique a reputação do site ou do vendedor
Antes de fazer uma compra online, pesquise sobre a empresa ou o vendedor, veja se há reclamações ou elogios de outros clientes.
Confira se há selos de qualidade ou segurança no site e verifique se os dados de contato são verdadeiros.
Compare preços e condições
Não se deixe levar por ofertas muito tentadoras e milagrosas, que podem fazer você gastar todo o dinheiro da sua poupança, pois podem ser armadilhas.
Por isso, compare os preços e as condições de pagamento, frete e entrega de diferentes lojas e escolha a melhor opção para o seu bolso.
Proteja seus dados
Ao fazer uma compra online, use um computador ou dispositivo seguro, evite redes wi-fi públicas ou desconhecidas e prefira sites que tenham https no endereço.
Além disso, nunca forneça dados desnecessários ou sensíveis, como senhas, documentos ou cartões de crédito, e use meios de pagamento confiáveis.
Como boleto, cartão virtual ou intermediadores.
Acompanhe o seu pedido
Depois de finalizar a compra, guarde o comprovante, o número do pedido e o código de rastreamento.
Acompanhe o status do seu pedido e da sua entrega, e entre em contato com o vendedor ou a transportadora em caso de dúvidas ou problemas.
Exerça seus direitos
Se você receber um produto diferente do que comprou, com defeito ou fora do prazo, você tem o direito de solicitar a troca, a devolução ou o reembolso.
Além disso, você tem o direito de arrependimento, que é a possibilidade de desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Comprar pela internet é uma forma prática, conveniente e econômica de adquirir produtos e serviços.
No entanto, é preciso ter cuidado e atenção para não cair em armadilhas ou fraudes.
Seguindo as dicas que apresentamos neste artigo, você pode comprar online com confiança e aproveitar as melhores ofertas sem dor de cabeça.